北京市公安局公共交通分局主要担负着维护首都公共电汽车治安秩序和乘车秩序的任务。分局坐落在北新桥附近的炮局胡同。接受被窃乘客报警的刑警队访问组就设在分局院里。
访问组有5名民警，工作地点是一间面积不大的接待室。在这里，面对因被窃而心急如焚的乘客，民警们耐心宽慰。面对群众因焦虑而说出的急言莽语，民警们不急不躁。用他们自己的话说：我们用微笑全心全意为被窃乘客服务，力争让群众满意。
从河北到北京看病的赵先生乘坐公共汽车时，看病的钱被小偷偷走。当他一路打听找到访问组报案时，已经是中午时分了。民警王庆余一边为他买来热腾腾的饭菜，一边打电话与其准备就诊的医院取得了联系，经协商医院同意让赵先生先看病，后付钱。当赵报完案走出分局大门时，王庆余替他叫了一辆出租车，并提前为他付了车费。临上车赵先生噙着眼泪紧紧拉着王庆余的手说：“刚丢钱的时候，我脑子里一边空白，不知该怎么办才好。在北京我没有亲人，没想到首都的人民警察对我这么好。”
王庆余回到组里，屋里的民警问他：“庆余，这个月第几回给钱了？”“嗨，怎么办，多了我也出不起，可咱也不能让他走着去医院呀，顶多每天少抽点烟呗。”访问组的民警跟王庆余一样，每月都要从他们微薄的工资中拿出或多或少的钱来解报案者的燃眉之急。
一天下午，从门外进来一位姓隋的中年妇女。访问组唯一的女民警郭晓丽站起来迎了过去。刚坐好，没问几句，隋女士就发起了脾气：“我被偷了，你怎么问起我来了？我是来报案的，不是给你讲故事的。”晓丽见她正在气头上，忙起身给她倒了杯开水。隋女士一见这情景，声音立马儿低了八度。在晓丽善解人意的问话中，她将自己被窃的经过说了出来。完事之后，晓丽送她出门。隋女士望着晓丽不好意思地说：“姑娘，刚才真对不起啊。”“没关系，丢了东西谁不着急呀。大姐您慢走，以后出门要多加小心。”
像这种事情，访问组的民警时常会碰到。正像他们自己说的，微笑是世界上最好的语言。老百姓挣点钱不容易，再被贼偷了，心情是可以理解的。每当有人来报案，我们都坚持微笑服务，尽可能让群众满意在“访问”。
一天早上刚上班，访问组就接到住在右安门附近的张大妈的“报案信”。信中说她在乘坐59路公共汽车时，钱包被小偷偷走了。由于她已是快60岁的人了，身体又不太好，因此给公安机关写了这封“报案信”。
按规定：报案不能采取写信、打电话或者由他人“代劳”的方式。当天上午，民警王庆余与郭晓丽一起按照张女士信中的地址找到了右安门榆林小区。可到了小区他们才发现：榆林小区又分为东西南北四个小区。王庆余与郭晓丽用了四个多小时的时间，从小区所属的派出所、居委会开始，一直问到小区内的老住户，终于将张大妈找到。做完张大妈的材料后，两位民警起身要走，张女士拦住他们说：“真没想到，由于我一时疏忽，害得你们连中午饭也没吃上。在我这儿吃碗面条吧。”“不了，谢谢您大妈，做好报案材料是我们的工作。”据统计，今年7月份以来，访问组民警就主动上门为被窃群众提供服务34次。
